鲁山县强化12331平台投诉举报工作

为进一步加强12331食品药品举报投诉工作，鲁山县食品药品监督管理局通过采取加大宣传学习，加强内部管理，严格及时办理等措施，不断强化举报投诉工作。

加强宣传力度。充分利用12331主题宣传日活动、食品安全宣传周等平台大力宣传12331举报投诉工作，进一步增强消费者食药安全意识和维权意识，激发全民关注食品安全的宣传教育，提高群众的食品安全意识和自我保护意识，营造食品安全人人共治的舆论氛围。

加强学习培训。强化对从事举报投诉工作人员开展食药安全法律法规调解技巧等方面的培训，提高业务能力，积极回应群众呼声，着力解决群众疑惑、关切的问题。

加强内部管理。进一步完善工作机制严格执行举报受理制度和程序；明确专人负责受理12331投诉举报事宜，认真做好记录，严格遵守保密纪律，及时接受、上报和受理各类食药投诉举报，畅通投诉举报渠道。

严格办理时限。属于职责范围内的投诉举报，第一时间内及时受理、调查核实，合理处理，严格在规定的时间内将结果反馈给投诉举报人，做到事事有回音、件件有着落。不属于职责范围的投诉举报，耐心向投诉举报人解释职能职责并告知投诉举报人向有管辖权的部门投诉举报，确保群众满意。

据悉，今年以来，该局投诉举报中心共接到食品药品投诉举报83件，均得到及时处置，其中立案案件全部及时办结，得到了广大投诉举报人的一致好评。