郑州市二七区市场监管局本着真情实意办实事，帮助群众解难题的服务宗旨，针对群众的求助，坚持实事求是的原则，细致调查、耐心调解、依法处理，使近日接到的3起投诉被化解，受到了群众的好评。
10万元押金得以退还
近日，一面“情系民企办实事，政府服务暖人心”的锦旗从宜城市送到了二七区市场监管局建中街市场监管所。这是为何？原来是这么回事，去年9月，宜城市新建危险货物运输有限公司参与河南某工程招标咨询有限公司的项目招标时，缴纳了10万元的招标押金，因投标未成功，要求招标公司退还押金，但因多次交涉未果，无奈之下，近日该运输公司向建中街市场监管所投诉，要求帮助协调退款。建中街市场监管所接到投诉后，立即派专人组织双方进行协调，通过执法人员的耐心沟通、从中协调，招标公司当即就将10万元押金退还给了该运输公司。
被投诉方送来锦旗
收到被投诉单位送来的锦旗？事情是这样的，3月14日，湖州市民关女士在河南某建材有限公司购买了11500元的钢笆网片，约定6斤每片，但是关女士收到的货却是5斤每片。因公司业务员对发错货物的问题没有及时与关女士沟通，且在关女士找业务员沟通时，业务员还支支吾吾说不清楚，于是关女士以该公司缺斤短两为由向建中街市场监管所投诉，要求该公司赔偿9500元。建中街市场监管所经过调查得知，出此问题的原因是业务员业务不熟导致。经协商，该公司领导向关女士道歉，并赔偿了7000元，双方握手言和。该公司对建中街市场监管所执法人员的热情、细心、实事求是解决问题的工作作风表示了感谢，还将一面“为民办事关怀备致，为民排忧情深似海”的锦旗送到了建中街市场监管所。
培训费用全额退还
3月24日，市民郭先生向河南某咨询管理有限公司交纳了2万元培训费，后来却发现该公司经营范围里并没有培训内容，于是要求该公司退还费用，公司却表示不退。于是，郭先生就到建中街市场监管所进行了投诉。接到投诉后，建中街市场监管所的执法人员把双方叫到监管所进行调查调解。执法人员针对该公司经营范围里不含培训项目而进行收费培训的问题，对该公司进行了行政指导并下达了责令整改通知。通过教育和指导，公司负责人表示认识到了错误，当即把收取的2万元培训费退还给了郭先生。问题解决后，郭先生紧紧握住执法人员的手连声说谢谢。
建中街市场监管所所长李志勇表示，一面锦旗，一段故事，是办事群众真情流露的体现，也是为民办实事的见证。市场监管机关，必须以民为本，帮助群众解决实际困难，服务过程中要贴心、真心、暖心，努力打造一流营商环境，助力市场经济健康、快速发展。（赵正银）