郏县市场监管局双管齐下完善消费维权体系建设

为维护市场消费环境健康稳定发展，切实保障消费者合法权益，近期，郏县市场监管局双管齐下，积极推进重点企业放心消费创建和消费维权ODR企业建设工作，进一步健全完善全县消费维权体系建设。

以督导复核促“保质”。由食品安全总监李卫国带队，按照《郏县市场监督管理局放心消费创建实施细则》规定，对全县已授牌的县级放心消费示范单位、线下七天无理由退货承诺单位进行复核，对经复核发现，经营单位对投诉处置不及时、满意度低的企业，督促改正并加强指导，情形严重的，坚决撤销其相关荣誉称号。

以服务指导保“增量”。工作人员深入企业，向企业负责人深度普及ODR机制在提升企业满意度、拉近消企距离、降低售后服务成本等方面的优越性，引导企业把ODR机制列为售后服务提升的关键环，并就企业在售后方面存在问题进行深入交流，现场指导。

截至目前，已经复核验收县级放心消费示范单位74家、线下实体店七天无理由退货承诺单位19家、新发展ODR企业8家。

下一步，郏县市场监管局在做好ODR企业动态监管、业务指导、信息交流等工作的同时，将继续加大ODR企业的推广宣传力度，扩大 ODR企业覆盖率，使消费维权关口前移，不断增强经营者主体责任意识和守法经营意识，为广大消费者打造一个安全、和谐、放心的消费环境。（孙学良）