许昌市市场监管局魏都区分局：以调解护公平 以行风赢民心

“多亏你们从中调解，我的权益才得到维护”“不是你们在中间沟通，我们与顾客的矛盾会越闹越大”。7月9日上午，许昌市民彦女士和经营户将印有“群众利益无小事、尽职尽责暖民心”和“关心指导促进商家发展、心系群众监管执法典范”的锦旗，送到许昌市市场监督管理局魏都区分局（以下简称魏都区分局）西关市场监管所所长李志伟手中，感谢他耐心细致调解，为民排忧解难。

原来，2022年底，彦女士在许昌市一家油漆销售公司购买了一批室内涂料，因在使用过程中双方未充分沟通，造成使用后出现纠纷，彦女士要求商家退货退款并赔偿损失，在与商家经过多次沟通协商无果情况下，2024年6月19日来到西关市场监管所进行投诉。

西关市场监管所所长李志伟带领工作人员迅速介入，当天赶往油漆销售公司，让商家详细叙述了事件原委，结合投诉人的描述，迅速找到双方自行协商未果的矛盾焦点，主动邀请当事人双方来到调解室开展“三方会谈”。调解室内，气氛一度紧张，然而西关所工作人员以专业、公正、耐心的态度倾听双方的诉求。深入了解事情的来龙去脉，不放过任何一个细节。最终当事人双方在心平气和的情况下表述各自的诉求点并握手言和。

困扰彦女士半年的难题，在李志伟主持调解下，不到一周时间就圆满解决了，获得“双方”一致认可，不仅彦女士对李志伟快速果断处理消费纠纷十分感谢，商家也对李志伟处理过程中依法依规、尊重事实的专业行为表示非常认可。

像这样的调解案例还有很多。魏都区分局工作人员在面对每一起纠纷时，都始终保持中立、公正的立场，以专业的知识和丰富的经验为双方寻找解决问题的最佳方案。

据了解，魏都区分局一直致力于行风建设，不断提升自身的服务水平和工作效能。加强内部培训，提高工作人员的业务能力和法律素养，确保在调解工作中能够做到准确、高效。积极推行阳光执法，公开执法流程和标准，接受社会各界的监督，杜绝权力寻租和不正之风。并且，注重与群众的沟通互动，倾听民意，及时改进工作中的不足之处，以更好地服务于广大人民群众。

一面锦旗，一份认可；一份温暖，一种激励。市场监管人坚持执法有力度、调解有温度，以化解矛盾纠纷为关键点，努力从源头上预防和降低消费矛盾纠纷，切实维护了群众和商家的合法权益，全力营造和谐稳定的社会环境。（李志伟 杨琳琳）