近日，从河南省市场监管局获悉，2022年，河南省各级12315工作机构共接收各类诉求220.45万件，同比增长21.41%。其中，投诉55.61万件，举报26.31万件，咨询138.53万件，分别占比25.23%、11.93%、62.84%，为消费者挽回经济损失2.53亿元。
据统计，投诉方面，热点主要集中在质量、合同、食品安全和售后服务等。其中，商品类投诉排名靠前的是一般食品类、家居用品类和服装鞋帽类。服务类投诉排名靠前的为销售服务类、餐饮和住宿服务类以及文化、娱乐、体育服务类。举报方面的问题主要集中在广告违法行为、侵害消费者权益问题和食品安全违法行为。
据悉，诉求量的增长与畅通便捷的诉求渠道有关。目前，河南省12315热线电话渠道和互联网渠道互为补充，24小时接收消费者各类诉求。随着全国12315平台各项功能的完善、登录入口方式的普及、以及具备直接上传证据或者相关凭证的优势，互联网渠道已成为接收投诉举报的第一渠道。2022年，互联网渠道接收投诉举报占54.63%，热线电话渠道接收投诉举报占44.62%，呈现出互联网渠道接收的投诉举报高于热线电话渠道的特点。