聚焦3·15 筑牢消费者权益“保护墙”——郑州郑东新区商都路市场监管所在行动

在3·15国际消费者权益日来临之际，郑州市郑东新区商都路市场监管所紧紧围绕“提振消费信心”年主题，在中福汽车城开展“保护消费者权益，履行经营者义务”活动，对辖区内汽车销售企业进行行政指导，助力东区经济社会发展。

畅通“最先一公里”，服务“最后一公里”

商都路市场监管所副所长杜雪霞带领企业集体学习《中华人民共和国反不正当竞争法》，通过讲解商业宣传注意事项、经营风险意识、市场监管重点方向等内容，明确售前宣传“最先一公里”的必要性，促进经营者提升学法用法意识，及时规避风险，更好赢得消费者的信任。学习《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，明确售后服务“最后一公里”的重要性。着重强调将动力蓄电池、行驶驱动电机等专用部件质量问题纳入“三包”退换车条款，对家用皮卡车实施“三包”，将家用汽车污染控制装置的主要零部件纳入重大质量问题退换车等条款，进一步保障消费者权益。消费者在新规定实施前购买的家用汽车，其“三包”责任按照原规定执行；企业承诺提前执行新规定的，按照企业的承诺执行。

提高执法效能，源头化解消费纠纷

推进在线消费纠纷解决（简称ODR）工作机制建设，结合辖区实际，以企业和汽车行业为重点，以“消费纠纷在源头化解”为目标，实现ODR企业入驻新增目标。推动加强ODR企业的跟踪问效和动态管理，做到“建管结合”，督促经营者服务端口前移，切实履行首问责任和消费维权主体责任，确保辖区ODR企业高质量、高水平发展，努力将消费纠纷化解在萌芽状态，进一步提升消费者满意度和获得感。

商都路市场监管所所长温建伟告诫企业，任何时候，依法诚信经营都是企业安身立命之本。“诚招天下客，誉从信中来”，以诚信擦亮品牌，企业才能立得住、行得稳。同时，也提醒广大消费者在自身合法消费权益受到损害时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的，可拨打12315热线或通过公众号、App、小程序等入口登录全国12315平台进行投诉或举报。

责任在肩，时不我待。下一步，郑东新区商都路市场监管所将以提振消费信心为主线，强化消费教育引导、畅通消费诉求渠道、加大消费维权力度、主动化解消费纠纷，在消费者人身、财产安全受到侵害时敢于担当、勇于作为，坚定服务人民立场，凝聚社会共治力量，依法维护消费者合法权益。（牛柄人 杜雪霞）