3月15日，从河南省市场监管局获悉，2021年，河南全省各级12315工作机构共接收各类诉求181.58万件，同比增长27.99%。其中，投诉41.65万件，举报17.43万件，咨询122.50万件，分别占比22.94%、9.60%、67.46%，为消费者挽回经济损失3.68亿元。
从12315消费维权投诉数据来看，2021年商品消费类投诉共计265973件，占投诉总量的63.86%；服务消费类投诉共计150522件，占投诉总量的36.14%。投诉热点主要集中在质量、合同、食品安全和售后服务等方面。
商品类投诉排名靠前的是一般食品类、家居用品类和服装鞋帽类。其中一般食品类投诉共85099件，占商品投诉总量的32%，集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品等食品品种；家居用品类投诉共22656件，占商品投诉总量的8.52%；服装鞋帽类投诉共19417件，占商品投诉总量的7.30%。
服务类投诉排名靠前的是餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类、销售服务类。其中餐饮和住宿服务类投诉共29311件，占服务投诉总量的19.47%；文化娱乐体育服务类投诉共23181件，占服务投诉总量的15.40%；销售服务类投诉共17334件，占服务投诉总量的11.52%。
从举报数据来看，商品消费类举报14.10万件，占举报量的80.92%，服务消费类举报共计3.33万件，占举报总量的19.08%。举报问题主要集中在广告和食品等方面，涉及广告违法的举报共计90292件，占举报总量的52.3%；涉及食品举报共计18796件，占举报总量的10.09%。
据悉，河南省为消费者提供有多元便捷的维权渠道，消费者除了选择拨打12315热线外，还可以通过网站、App、小程序、公众号等入口进入全国12315平台进行投诉举报。12315热线电话渠道与互联网渠道的有益补充，为消费者提供了更加便捷高效的服务。