“小窗口”服务“大民生”——太康县市场监管局靶向发力让营商环境“优”无止境
近年来，太康县市场监管局以持续深化“放管服”改革为重点，以提高企业开办服务效能为主线，推行一系列政务服务创新性改革举措，大力破解办事难、办事慢、多头跑等问题，切实提升群众幸福感、满意度。
集成服务管审批，办事更便捷
走进太康县行政服务大厅，企业开办专区办事窗口依次排列、清晰醒目，工作人员着装整洁、热情服务，一窗通办、帮办代办、简易注销......一项项业务有序高效、方便快捷地进行着。
图为窗口工作人员为办事群众提供帮办服务
优化营商环境改革以来，太康县市场监管局不断简化审批流程，企业开办实行“一网办”“一窗办”等办理方式，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，全面提高“最多跑一次”事项比例，逐步形成审批事项“网上办理、证照快递送达”的“零跑腿”“零费用”机制。开展“四减”行动，对审批流程重新梳理、优化再造，设立“一件事一次办”窗口，减少办事环节，通过“精简、共享、取消”等方式，精简审批材料，提高办事效率，顺利实现企业开办0.5个工作日办结。如今，在为新设企业办理营业执照的同时实现了市场准入“五合一”，即将注册登记、公章刻制、税务登记、社保开户、公积金开户统一纳入企业开办专区“一窗办理”，办事企业和群众“只进一个门，只找一个窗，办好所有事”在企业开办窗口已逐渐成为现实。截至目前，全县通过“一网通办”平台办理8800余件、“一窗办”服务专区办理2300 余件、“一件事一次办”办理310余件。拓宽经营主体退市途径，推进企业注销便利化改革，推行简易注销、代位注销程序，解决市场主体“进门容易出门难”现象，2023年以来，该县共办理企业简易注销128户。
“春节过来第一天上班，我们窗口的业务量激增，上午办件量已超过20个。”市场监管局办事窗口负责人查修永介绍说，为高效应对窗口业务量激增情况，减少申请人排队聚集，市场监管局办事窗口努力优化办事流程，力争让每位办事群众满意而归。
图为办事群众排队等候办理营业执照
政务服务智能办，便民更高效
该局推行企业开办智能登记，采用“网上自助申报、系统智能登记、实时自动发照、全流程无人工干预”模式，简化市场主体设立登记材料、流程、环节，最大限度方便申请人自助申报，真正意义上实现了企业开办“零成本、零见面、零干预”的服务。依托无人工干预智能服务专区，企业开办从申请到打证办结全流程采用企业登记智能自助机办理，以智能审批代替人工审批，完全打破上下班、节假日的时间限制和政务大厅的空间限制，让申请人可“随时”办理企业登记注册业务，实现了审批服务的智能化、自助化、无人化。
“以前办执照在提交资料审核通过后到窗口取件也要等通知，现在仅凭身份证、人脸识别、填写办照信息后，一键点击提交即可通过自助服务终端打印执照，智能审批真是便利。”前来办证的市民王先生在工作人员的指导下，3分钟时间便领取了智能审批营业执照，对市场监管局推行企业开办智能化审批服务赞不绝口。
图为工作人员为办事群众通过自助服务一体机帮办营业执照
为民服务显温度，百姓更舒心
“不好意思，今天比较忙，快下班了才有空过来办理业务，请问现在还能办理吗？”周口某商贸有限公司法人李先生着急的问。
“您好，可以的，请放心，我们会为您办理延时服务。”类似这样简单却又温情的对话，在市场监管局办事窗口常常上演，这也是他们的日常工作。
微服务，贴心办。近年来，该局窗口推出“四项服务法”——引导服务、延时服务、预约服务、上门服务，有效地解决了“上班没空办，下班没处办”等群众办事难点问题，对不会操作电脑和手机办事的群众，进行一对一指导，提供帮办、代办服务。
图为窗口工作人员正在为办事群众提供延时服务
聚焦“便利”和“高效”，让数据多跑路群众少跑腿。在太康县行政服务中心帮办代办服务专区配备4台自助服务电脑及打印机等设备，满足群众网上查询、网上办理、现场打印等需要。积极组织志愿者开展引导服务、帮办服务等服务举措，强化导办在前，及时提供各项咨询、指引、解答等现场服务，免费复印、免费打印、免费邮寄等便民服务，实现事项流程更简明，政务服务更贴心，真正做到“改革迈出一小步，服务提升一大步”。
该局还建立企业联络员制度，坚持材料齐全马上办、材料不全指导办、重点项目加班办，对招商引资企业提供“节假日预约服务”“专人跟踪服务”。截至目前，帮办代办事项8100余件，其中外网登记提交帮办6200余件、延时服务办理470余件、上门服务办理20余件。
加速市场准入改革，全面推行“网上办、掌上办、邮寄办、预约办”服务；实行行政审批服务事项统一受理、统一办理、统一送达，统一标准、统一程序、统一材料、统一规范、统一时限，高效、便利服务市场主体准入……太康县市场监管局将不断深化“放管服”改革，推动“一网通办”前提下“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，打造不打烊的“政务服务”。（朱宏伟 张珍）