1月23日至25日，河南省市场监管局开展“放心消费在中原”主题宣传线下采访活动，深入采访挖掘各地在改善消费环境、强化消费者权益保护等方面的典型经验，集中宣传推介河南省首批省级放心消费示范主体，进一步提升放心消费创建工作质量和社会影响力，营造良好的市场消费环境，提振消费信心。
郑州市：树立示范标杆优化消费环境
郑州居然之家欧凯龙北龙湖购物中心在日常经营过程中秉承“先行赔付”“绿色环保”“一个月无理由退换货”“统一退换货”“同一品牌同一价”“一次消费，终身服务”等九项服务承诺，主动接受社会监督。成立了由总经理为站长、执行经理为副站长、各楼层经理为成员的消费维权服务站，并成为了ODR（在线消费纠纷解决）企业，对消费维权均能及时处理，有效投诉处理率达到100%，消费投诉和解率达95%。
“不把市场当试验场 要把试验场当市场”是宇通客车有限公司的质量管理理念，在试验场上，这十六个大字分外醒目。宇通坚持“质量保证+质量预防”的质量导向，建立了多体系融合的一体化质量管理体系和产品全生命周期的质量管理组织，为全球客户持续提供可信赖的产品。宇通坚持以“客户为中心”，建立了一体化服务平台，将客户需求以服务订单的形式纳入CRM信息化管理系统，由专人实施全程跟踪，并设置了相关的评价指标逐步提升，在流程和制度上为客户放心消费提供了保障。
为进一步落实放心消费示范创建工作，郑州市市场监管局将放心消费创建与消费教育基地、消费维权服务站、ODR企业、无理由退货及新媒体融合发展，推广“1+X”创建模式，打造示范标杆，实现了事前消费教育与事后消费维权“两手抓”、线上线下“齐发力”，形成“一站式”消费者权益保护闭环。此外，为打通快速解决通道，简化维权流程，郑州市市场监管局创新拓展“五进”工作内涵，维护好、运用好ODR（在线消费纠纷解决）平台，推动消费维权关口前移，促使更多矛盾纠纷化解在源头，打通消费维权“最后一公里”。
自“提振消费信心 放心消费在中原”工作开展以来，郑州市培育新增县区级放心消费示范创建市场主体9014家、线下无理由退货承诺市场主体3456家、“五进”站点778个、ODR企业1500家、消费教育基地50家。全市市场监管部门和消协组织共受理调解消费者投诉纠纷212531件，市民群众诉求响应率、处置率和满意率极大提升，消费环境进一步优化。
许昌市：推广“胖东来式”服务 营造放心消费环境
作为许昌市首批省级放心消费创建示范单位，许昌胖东来一系列的优质服务、放心消费的视频在网上热传，让许昌成为了网红城市。胖东来优选供货商和服务商，精心打造自主品牌，确保所售商品品质和服务质量；设立食品安全检测室，配置有专业检测设备、专业专职检测人员，所有产品未经检测一律不准配送至商场超市门店销售，真正让消费者放心。胖东来把细节也做到了极致，对于需称重的有外包装的商品，实行“去皮(去除外包装物重量)称重”，购水产品实行“沥水称重”，让消费者买得舒心、买得放心。同时，公开向社会作出“用真品换真心，假一赔十”“不满意就退货”“商品和服务质量有问题就赔款”等承诺，并接受社会监督，让消费者愿消费、敢消费。
据了解，在2023年国庆长假期间，胖东来共接待游客270万人次，其中外地游客占95%以上，“胖东来式”服务已为许昌市“放心消费在中原”创建活动做出了完美的诠释，为许昌放心消费创建树立了榜样。
近年来，许昌市市场监管局深入开展放心消费创建，积极引导市场主体学习践行“胖东来式”服务，建立“放心消费示范单位、示范街区、示范服务站”创建标准体系，全面推进放心消费示范单位创建。创建活动开展以来，胖东来“不满意就退货”制度、鄢陵建业“特色文化餐饮”一站式服务体系、居然之家“一个月无理由退货”制度等，有力提升了放心消费维权工作效能，得到了消费者的共同认可和好评。
在“胖东来式”服务的引领下，许昌市经营者全面落实各项制度机制，不断完善内部商品质量准入和质量自我管控制度，健全质量管理制度体系，加强诚信经营和自律经营，完善消费投诉工作制度，建立企业线上消费维权快速处理绿色通道（ODR 机制），进一步放宽退换货条件，简化退换货程序，加大售后服务力度，使消费者的满意度不断提高。2023年全市新增放心消费创建主体980家，新增无理由退货承诺主体763家，新增ODR企业1141家，新增五进站点691家。
漯河市：对标先进 擦亮“食品名城”金招牌
走进贾湖酒业集团有限责任公司，厂区里随处可见诚信标语和放心消费标语。贾湖酒业严格把关每一道生产工序，从源头把控原料品质，建立原料种植基地，做到原料“专种、专管、专收、专储、专用”，将传统酿酒技艺与现代生物技术相融合，赢得了众多消费者的信赖与认可。为保障消费者放心消费，贾湖酒业集团建设成为“ODR”企业，通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务。此外，该公司线下制定了“先行赔付”“无理由退换货”“消费者投诉受理机制”等制度，线上“支持开瓶试饮”“赠送运费险”“七天无理由退货”等，全力保障消费者的合法权益。
在漯河新玛特购物广场，商场内每个楼层均设有无理由退换服务台，并在经营场所显著位置摆放无理由退货标识牌。为更好保护消费者的合法权益，该公司在漯河市率先实施无理由退货政策，同时还制定了“四为主”原则：可退可不退以退为主、可换可不换以换为主、可修可不修以修为主、责任不清的以我为主，将无理由快速退换货时间控制在2分钟内。2023年该公司无理由退货数量达550件，退货金额达24万元。
漯河市市场监管局党组书记、局长张炜表示，漯河市在大力开展放心消费创建过程中，双汇、贾湖、亲亲等一大批特色食品企业脱颖而出，发挥放心消费创建企业的引领作用，以点带面推进现代化“食品名城”建设。截至目前，全市共认定放心消费示范单位1378家，消费维权服务站475家，实现了“一店一书一牌一规”公开承诺制度全覆盖。
近年来，漯河市市场监管局全力推进放心消费环境建设，建立“1+4”大维权工作格局，以放心消费创建为主线，消费者权益保护科、12315指挥中心、投诉举报服务中心、市消费者协会协同推进，信息互通，建立消费维权共治体系，做到“小纠纷不出商户，大纠纷不出商圈”。目前，漯河市共认定线下无理由退货单位556家，退货数量12万余件，退货金额601万元。依托“消费维权服务站”解决消费纠纷1915件，为消费者挽回经济损失49.88万元，切实保障了消费者合法权益。
据介绍，2023年以来，河南省市场监管局深入开展“提振消费信心 放心消费在中原”系列活动，全力营造安全放心消费环境。截至目前，河南省已认定放心消费创建示范街区（景区、园区、乡村）、企业（单位）和消费维权服务示范站共40825家（省级99家，市级3822家、县区级36904家）。全省已发展线下无理由退货承诺市场主体15910家，无理由退货件数170万件，退货金额1.014亿元，线下实体店无理由退货承诺县（市、区）覆盖率已达到100%；已发展ODR企业13604 家，快速解决消费纠纷56561件，和解成功率78.43%；发展消费维权“五进”站点12277个，解决消费纠纷25.55万个，涉及金额1.013亿元，其中4036个站点被认定为“放心消费创建维权服务示范站”，消费环境进一步优化。（庄杏蕾）