巩义市市场监管局：一日三面锦旗 群众认可持续加码

一面锦旗，一份认可；一声感谢，一份责任。9月18日，巩义市市场监督管理局下属的三个市场监管所——孝义、新华和紫荆路街道监管所，相继收到群众专程送来的锦旗。每一面都饱含着群众真心实意的肯定与认可，生动诠释了市场监管队伍为民服务的初心与使命。

新华路街道市场监管所：心系百姓办实事，真情服务跨地域

“真没想到远在内蒙古，也能顺利解决在巩义遇到的消费纠纷，太感谢新华市场监管所的工作人员了！”一面印着“心系百姓办实事，真情服务暖民心”的锦旗从内蒙古阿拉善盟寄到了新华路街道市场监管所。原来，当事人此前经电话推销购入巩义某公司宣称能显著丰胸的产品，累计花费9万元却无任何效果，退款无果后向监管部门投诉。新华所执法人员联系当事人详细核实事件经过后，对商家的产品宣传、销售流程等情况展开调查，采用“电话+线上”的远程调解模式，促成双方达成和解协议，为群众挽回4.5万元损失。这面跨越千余公里的锦旗，既是对市场监管高效维权的肯定，也彰显了基层监管单位为民解忧、护权尽责的担当。

紫荆路街道市场监管所：倾力维权显担当，跨域护航暖人心

近期，紫荆路街道市场监管所收到一起关于投资退款纠纷的投诉。虽非法定职责内工作，但面对群众期盼与信任，执法人员主动作为，详细了解情况后积极介入。多次跨市陪同当事人赴郑协商，会同商场管理方召开专题会议，历经15天不懈努力，最终助其追回全部投资款6万元及辞退补偿金。9月18日，当事人冒雨为紫荆路街道市场监管所送来锦旗，并感激地说道：“本以为投资款打了水漂，没想到在紫荆所的帮助下不仅全额追回，还拿到了合理补偿！”这面锦旗既见证着基层监管队伍以群众诉求为先、为民解困的赤诚之心，更诠释了新时代市场监管人践行“群众利益无小事”的责任担当。

孝义街道市场监管所：高效调解化纠纷，柔性执法显温情

近期，有群众向孝义街道市场监管所反映其在某商家办理了瑜伽月卡，因个人原因一次未去体验，与商家沟通退款无果后，向监管部门寻求帮助。接到投诉后，执法人员第一时间核实事情原委，经过多次耐心调解，最终以全额退款的形式解决了群众诉求。该所高效的工作作风与暖心服务的态度，赢得群众认可，收获锦旗与好评。

三面锦旗，彰显多重担当。巩义市市场监督管理局执法人员始终扎根监管一线，面对群众诉求不推诿、敢担当，用专业与负责为群众合法权益筑牢法治防线。下一步，巩义市市场监督管理局将以此为激励，以行风建设为重要抓手，坚守“监管为民 暖心服务”工作理念，持续完善工作机制，全面提升服务质效，为优化营商环境、保障民生福祉贡献市场监管力量。（王新玉）