漯河市源汇区：企业被投诉 反给市场监管送锦旗

近日，漯河源汇区一奶制品生产企业相关负责人来到漯河市市场监督管理局源汇分局沙澧市场监管所办事大厅，为该所执法人员送来了一面写着“心系企业办实事、服务企业促发展”的锦旗，对该所执法人员的温情执法表示感谢。

一切缘于不久前的一次投诉处理。据了解，2024年底，沙澧市场监管所收到市民党先生的投诉，表示其购买该企业生产的一箱牛奶，家人饮用后不舒服，要求奶制品生产企业赔偿2万元的补偿款。

本着优化市场营商环境和保障消费者合法权益的原则，沙澧所执法人员接到投诉后，第一时间展开调查，认真查验被投诉批次产品的质检报告等相关手续，另一方面积极跟党先生沟通并告知调查结果。执法人员在确认被投诉产品质检报告合格的基础上，又多次与投诉人、生产企业双方沟通调解，最终双方达成一致意见，投诉者表示谅解，并不再要求2万元的赔偿费用，此次消费者投诉事件得到双方认可满意。

该奶制品生产企业相关负责人激动地表示：“沙澧市场监管所温情执法的方法，高效维护了我们企业的合法权益，还主动提供服务帮我们解决难题，很让人感动，在这次事件中，我进一步感受到了源汇区优质的营商环境，会在以后的生产经营中更加合法、规范。”

“群众的口碑胜过金杯银杯，我们要以此为鞭策和鼓励，继续努力为企业、为消费者提供高效优质的服务。”沙澧市场监管所宋跃胜接过锦旗时感慨地说。

近年来，漯河市市场监督管理局源汇分局始终秉承优质服务理念，不断提高工作效能，用“温情服务”+“严格执法”的创新模式，赢得群众的一面面锦旗，更赢得了群众的广泛好评。（宋晓明）